Supporto

Come posso partecipare a questa promozione?

Acquista un nuovo Notebook o Desktop Lenovo con un prezzo minimo di €499 dal 5 al 30 giugno 2019 presso un punto vendita partecipante all’iniziativa e presenta una richiesta su questo sito entro 15 giorni dalla data di acquisto come indicato nei Termini e Condizioni.

Per maggiori informazioni su come presentare una richiesta clicca qui.

Quante volte posso partecipare a questa promozione?

Per ogni prodotto acquistato è possibile sottoporre una sola richiesta di partecipazione. Potrai presentare fino ad un massimo di 1 richiesta a fronte di altrettanti acquisti di prodotti in promozione.

È possibile prendere parte alla promozione usando un codice sconto?

Il prezzo di acquisto del prodotto in promozione deve essere interamente corrisposto. Il prezzo minimo di acquisto per partecipare alla promozione dovrà essere quello indicato nei termini e nelle condizioni dell’offerta.

La promozione é cumulabile con altre iniziative quali sconti, buoni, voucher o gift card purchè il prezzo minimo di acquisto sia rispettato.

Il prodotto non è presente nell’elenco dei prodotti in promozione. Posso partecipare lo stesso?

Sfortunatamente no. Per prendere parte alla presente promozione occorre acquistare durante il periodo di validità dell’iniziativa uno dei prodotti partecipanti alla promozione.

Come preparo la prova di acquisto da caricare durante la compilazione della richiesta?

Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiedi uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiedi uno scanner, scatta una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invia il documento via email o usa un cavo USB per trasferirlo sul tuo computer. Se stai inviando la richiesta da un tablet, puoi scattare direttamente una foto della prova d’acquisto e caricare l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampa e scansiona la prova di acquisto come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salva la prova di acquisto sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Fai uno screenshot della prova di acquisto e salvala in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG, incolla lo screenshot su Microsoft Paint e salva il documento sul tuo computer in formato JPEG.

Se stai inviando la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova d’acquisto e caricalo nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansioni o fai una foto, assicurati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare i 2 MB.

Se necessario, potrai caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Carica” durante la fase di compilazione della richiesta.

Come mai non posso selezionare la data in cui ho effettuato l’acquisto nella richiesta?

É possibile che sia dovuto ad una delle seguenti ragioni:

• Stai tentando di registrarti oltre il periodo limite concesso dal regolamento di questa promozione
• L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale

Fai riferimento alla data d’acquisto presente sulla tua ricevuta/fattura e di verificare che la stessa rientri nel periodo promozionale specificato nei Termini e Condizioni.

Come faccio a caricare la ricevuta/fattura?

Prepara i documenti da caricare e poi segui i seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti clicca su “Seleziona file”, poi individua il file che intendi caricare e clicca su “Apri”. Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlla che sia corretto e seleziona “Carica”.

Nel caso avessi bisogno di caricare più di un documento, ripeti il medesimo procedimento. Potrai controllare la lista dei documenti caricati in seguito. Per rimuovere quelli caricati erroneamente basterà cliccare sul bottone “Cancella” (indicato dall’icona del cestino). Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, clicca su “Avanti”.

Quali informazioni bancarie devo fornire durante la compilazione della richiesta?

Dovrà fornire le seguenti informazioni:

• Nome e cognome dell’intestatario del conto corrente
• IBAN
• BIC/SWIFT

Ho appena inviato una richiesta, cosa succede ora?

La tua richiesta verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta tramite email. Puoi utilizzare inoltre la sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della tua richiesta”.

Ho completato e inviato la richiesta ma non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti, cosa devo fare?

Verifica periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Per favore controlla anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, puoi utilizzare la sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della tua richiesta”.

Ho ricevuto un’email che mi informa di non aver fornito i documenti necessari per convalidare la registrazione del mio nuovo dispositivo. Quali sono?

Troverai tutti i dettagli sui documenti che dovrai inviare nell’email che hai ricevuto.

Le ragioni più comuni di questa richiesta sono:

• La ricevuta/fattura non è leggibile chiaramente.
• La ricevuta/fattura non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
• È stato inviato un documento non corretto
• È stata inviata una conferma d’ordine che non ha valore di prova d’acquisto.
• I dettagli del prodotto inseriti (EAN; Seriale; Part Number) non sono corretti.
• Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Ti ricordiamo che il nome del soggetto partecipante alla promozione ed il nome dell’intestatario del conto corrente devono coincidere.

Quali categorie di prodotti usati possono essere spediti per usufruire di questa promozione?

È possibile spedire tutti i prodotti usati che siano conformi con i requisiti elencati nel regolamento della promozione.

• Per essere valido, il vecchio dispositivo deve essere totalmente funzionante, integro, completo in ogni sua parte, inclusa la batteria principale e l'alimentatore.
• Inoltre non deve presentare segni o modifiche permanenti
• Non deve avere più di 5 anni di vita.

Come posso verificare la data di produzione del PC usato?

Premi contemporaneamente il tasto WIN+R, quindi digiti “cmd” per aprire il prompt dei comandi di DOS e “systeminfo”, infine premi invio.

Dopo qualche secondo compariranno tutte le informazioni relative al suo PC.

Scorri il testo fino ad individuare la data della versione BIOS che solitamente coincide con la data di fabbricazione. In questo modo potrai determinare se il tuo PC ha più o meno di 5 anni.

Come posso spedire il mio vecchio dispositivo?

Una volta inviata la tua richiesta su questo sito, verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Se sarà approvata temporaneamente ti verranno inviate maggiori informazioni su come spedire il tuo vecchio dispositivo.

Come devo imballare il mio vecchio dispositivo per spedirlo?

Una volta che la tua richiesta è stata approvata, segui le seguenti indicazioni:

• Imballa il tuo dispositivo in modo accurato all’interno di una scatola.
• Evita di utilizzare scatole danneggiate.
• Utilizza sempre confezioni di qualità e riempi la scatola con del materiale che protegga il contenuto.
• Rimuovi le vecchie etichette attaccate se stai riutilizzando una vecchia scatola.
• Rivesti i bordi del dispositivo con delle protezioni.
• Utilizza del cartone molto spesso per oggetti di valore.

Visto che riceverò un contributo postale per spedire il mio vecchio dispositivo, cosa devo fare adesso?

Imballa accuratamente il dispositivo che intendi spedire come suggerito precedentemente e scrivi sul pacco l’indirizzo indicato nell’email di approvazione. Riceverai il contributo postale quando la tua richiesta sarà convalidata. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Il promoter non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o furti. Ti preghiamo di inserire nel suo pacco il documento di restituzione contenente il codice a barre di riconoscimento fornito e il documento di cessione. In mancanza di ció non saremo in grado di identificare il dispositivo spedito.

Non ho spedito il mio vecchio dispositivo nei tempi previsti dal regolamento. Posso spedirlo ugualmente?

Purtroppo no. Dobbiamo ricevere il tuo vecchio dispositivo entro i termini indicati nel regolamento della promozione.

Ho inviato il mio vecchio dispositivo ma non ho ancora ricevuto nessun aggiornamento, cosa faccio?

Dalla data in cui riceviamo il tuo vecchio dispositivo necessitiamo di circa 10 giorni per ottenere il rapporto finale sulle verifiche effettuate ed esaminare la tua richiesta. Se in possesso di un tracking number, puoi verificare lo stato del tuo pacco sul sito del corriere utilizzato.

Ho ricevuto un’email di rivalutazione del mio dispositivo, cosa devo fare?

Il tuo dispositivo non ha le caratteristiche indicate dai Termini e Condizioni della promozione. TI abbiamo inviato un’email per comunicarti il nuovo valore di rimborso.

Se non sei d’accordo con il nuovo valore di rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro supporto promozionale entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione, in modo che la tua pratica possa essere nuovamente analizzata e si possa fornire una decisione finale.

Quando riceverò il mio bonifico?

Effettueremo il bonifico a suo favore entro 30 giorni dalla convalida della tua richiesta.

Come mai non ho ricevuto il bonifico?

Se hai ricevuto un’ email che conferma l’approvazione della tua pratica, ti preghiamo di controllare:

• Termini e Condizioni della promozione per le tempistiche del pagamento
• il tuo conto corrente per verificare che ti sia stato accreditato l’importo atteso
• Se non riesci ancora ad individuare il pagamento, ti preghiamo di contattarci

Per avere ulteriori chiarimenti su questa promozione, chi posso contattare?

In caso di problemi o domande relative a questa promozione, il nostro supporto promozionale è sempre a tua disposizione.

Troverai tutti i dettagli al fondo di questa pagina.